Retours et remboursements
Chez Nival, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange de taille ou exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.
1. Échange de taille sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange de taille.
Pour bénéficier de cet échange commercial, les articles doivent être :
- Neufs, non portés et non lavés.
- En parfait état, sans taches, odeurs ou signes d'usure.
- Accompagnés de leur étiquette d'origine, toujours attachée au produit.
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.
Les frais de retour sont à votre charge. En revanche, Nival prend en charge les frais d'expédition de votre nouvelle taille.
2. Droit de rétractation et remboursement
Conformément à la législation française applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par email à contact@nival.fr, au moyen du formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles.
Vous pouvez examiner et essayer les articles dans les conditions nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion, en déstockage ou lors d'opérations commerciales, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est obligatoire.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
4. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@nival.fr, en joignant si possible des photographies du problème rencontré.
Les frais de retour et les solutions proposées dans le cadre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Tous les produits Nival bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
5. Comment effectuer un retour ?
Pour organiser un échange ou un retour, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez un échange de taille ou un remboursement.
Les articles peuvent être retournés à l'adresse suivante :
NIVAL
1 rue des Clefs
74230 Thônes
France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.
6. Cartes-cadeaux
Lorsqu'un achat a été réglé avec une carte-cadeau Nival, les sommes remboursables correspondant à ce moyen de paiement sont recréditées sur une carte-cadeau, conformément aux règles applicables.
7. Formulaire type de rétractation
À l'attention de NIVAL, 1 rue des Clefs, 74230 Thônes, France.
Email : contact@nival.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
